Política de reembolso

1. Derecho de devolución

Ofrecemos un servicio de devolución para los productos adquiridos a través de este sitio web.

Los clientes pueden solicitar una devolución en los siguientes casos:

El producto recibido presenta daños causados durante el transporte.
El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
El producto presenta problemas de calidad.
El cliente desea devolver el producto por motivos personales, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse y recibirán un reembolso completo.

Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse. En estos casos, recomendamos que el cliente reciba el producto y solicite la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

2. Política de cambios

Actualmente no ofrecemos servicio de cambios de productos.

Debido a la disponibilidad variable de los muebles, modelos y características de cada artículo, no podemos garantizar un proceso de cambio directo que permita sustituir un producto por otro de forma inmediata.

Entendemos que los clientes pueden necesitar modificar su compra y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda ocasionar. Si el cliente desea adquirir otro producto diferente, puede solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido del producto elegido.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

Para que una devolución pueda ser aceptada y se pueda gestionar un reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Debe incluir todos los accesorios, piezas y elementos incluidos en el pedido original.
Debe conservar, siempre que sea posible, el embalaje original o utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

No se podrá garantizar un reembolso cuando:

El producto haya sido dañado por acciones del cliente.
El producto no cumpla las condiciones necesarias para su devolución.
El artículo no pueda ser revisado o procesado correctamente después de la devolución.

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos cada situación y podremos ofrecer un reembolso completo o parcial según las condiciones del pedido.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe seguir el siguiente proceso:

Contactar primero con nuestro equipo mediante correo electrónico.
Proporcionar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y el motivo de la solicitud para confirmar si cumple las condiciones necesarias para continuar con el proceso.
Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.
Después de recibir y comprobar el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso.

Para solicitudes relacionadas con daños, defectos o productos incorrectos, recomendamos incluir fotografías del producto para facilitar la revisión del caso.

5. Proceso de devolución del producto

Cuando una devolución sea aprobada, el cliente deberá preparar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución proporcionada en formato electrónico por nuestro servicio. La etiqueta será enviada por correo electrónico y deberá imprimirse correctamente para colocarla en el paquete antes del envío.

La etiqueta de devolución deberá utilizarse únicamente para el pedido autorizado y colocarse de forma visible en el paquete.

Si el cliente no puede imprimir la etiqueta o no la utiliza correctamente, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo antes de enviar el producto para recibir asistencia.

Los productos enviados sin autorización previa o sin seguir las instrucciones de devolución pueden no ser aceptados y podrían afectar al proceso de reembolso.

6. Gastos de devolución

Para las devoluciones solicitadas por motivos personales del cliente, como cambio de opinión o elección incorrecta del producto, podremos aplicar gastos relacionados con la devolución, incluyendo la deducción de los costes de transporte de devolución cuando corresponda.

Para los productos con problemas de calidad, daños ocasionados durante el transporte o productos enviados incorrectamente, no se cobrarán gastos de devolución al cliente.

7. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pago utilizado.