1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Los pedidos que aún no hayan entrado en el proceso de envío podrán cancelarse. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, se realizará un reembolso completo del importe correspondiente.
La cancelación de un pedido y la devolución de un producto son procesos diferentes. La cancelación solo puede solicitarse antes del envío del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse mediante el proceso de devolución y reembolso establecido.
2. Pedidos enviados y proceso de devolución
Cuando un pedido ya haya entrado en el proceso de envío, no será posible realizar una cancelación directa.
En estos casos, recomendamos que el consumidor espere a recibir el producto y, posteriormente, solicite la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución y reembolso.
La devolución del producto será gestionada conforme a las condiciones y procedimientos establecidos para los productos entregados.
3. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor debe contactar primero con nuestro equipo.
El contacto prioritario debe realizarse mediante correo electrónico. Cuando sea necesario, también puede utilizarse el contacto telefónico para realizar consultas relacionadas con la solicitud.
El consumidor debe proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Información necesaria relacionada con el pedido.
La solicitud será revisada según el estado actual del pedido.
4. Revisión de la solicitud y proceso de reembolso
Después de recibir una solicitud de cancelación, nuestro equipo la revisará lo antes posible.
Durante la revisión se comprobará si el pedido cumple las condiciones necesarias para la cancelación.
Si la solicitud es aprobada, informaremos al consumidor del resultado y organizaremos el proceso de reembolso.
El importe del reembolso se determinará según el resultado de la solicitud de cancelación aprobada.
5. Método y plazo del reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y se enviará a la cuenta de pago original del consumidor.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el consumidor.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera utilizada.
6. Contacto
Correo electrónico: questions@nomikadecor.com
Teléfono: +81 (708) 413 70 74
Dirección: KARIJUKU 39-14 CLAIRE PIA 203, NAKAHARA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 211-0022, JAPÓN
Área de entrega: Toda España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.